Rediseño de la agenda de Platzi para aumentar la participación de la comunidad
Convertí esta sección en un punto de conexión clave para fomentar la participación activa en la comunidad y generar una experiencia de aprendizaje más conectada, valiosa y orientada a la retención de usuarios.
Platzi ofrece contenido en vivo y grabado todas las semanas del año. Hay eventos recurrentes como lanzamientos de cursos, charlas abiertas, Platzi LIVE y otras sesiones en vivo. Parte de este contenido es exclusivo para estudiantes con suscripción, pero mucho está disponible para todo el público, porque quieren que más personas puedan aprender y conectar con el propósito de Platzi.
El problema
El requerimiento de Platzi era hacer foco en la sección o página llamada "Agenda/Lanzamientos", donde actualmente sólo se publican los nuevos lanzamientos de cursos y no el resto del contenido que ofrece Platzi a su comunidad.
Problema 1
Alta tasa de rebote
Las personas usuarias "no comprenden que pueden hacer allí", es decir no encuentran un valor agregado a esa sección.
Problema 2
Diseño desactualizado
La página se diseñó para otro contexto y hoy ya no funciona. Tiene un diseño viejo y no responde a lo que los usuarios necesitan ahora.
¿Cómo podríamos...
rediseñar la experiencia de la agenda para la comunidad de Platzi de manera que se convierta en un activo poderoso para conversión y retención?
Proceso de diseño
Tuve 4 días para desarrollar y presentar el desafío, así que planifiqué una serie de tareas que me parecieron clave para llegar a una solución viable. Este es el timeline y las tareas que realicé en cada día:
Timeline
Entendimiento
¿Qué tareas realicé?
Comprensión y lineamientos del desafío.
Análisis de de la Navegación/Arquitectura para llegar a la sección de Agenda y otras secciones.
Propuesta de posibles soluciones.
Encuesta con usuarios.
¿Qué obtuve de esta etapa?
Highlights del desafío.
Puntos de dolor y oportunidades de mejora de la navegación y arquitectura.
Validación de supuestos con usuarios, satisfacción de la experiencia actual, validación de ideas iniciales.
Definición
¿Qué tareas realicé?
Triangulación de información recolectada: resultados de las encuestas, highlights del desafío, conclusiones del analísis de la arquitectura, navegación y contenido de las secciones.
¿Qué obtuve de esta etapa?
Priorización de los puntos de dolor a resolver.
Definición de Jobs To Be Done.
Definición de Concepto de diseño.
Solución
¿Qué tareas realicé?
Benchmark, nueva arquitectura de información y navegación, mapeo de criterios de aceptación y funcionalidades.
¿Qué obtuve de esta etapa?
Casuísticas y escenarios para abordar
Wireframes
UI KIT
Componentes
Prototipos funcionales
Mockups
La solución
Todos los eventos disponibles dentro de un único espacio
Esta nueva propuesta busca consolidar todos los eventos disponibles dentro de un único espacio en lo que hoy se conoce como "Comunidad" o "Eventos".
La vista "Agenda" pasa a ser una subsección secundaria y opcional. Esto responde a la necesidad de ofrecer una experiencia más intuitiva y atractiva, dejando de lado la rigidez de un calendario tradicional. En su lugar, priorizaremos una navegación dinámica que organiza los eventos por temas y categorías relevantes, permitiendo a los usuarios conectar con aquello que realmente les importa.
Al unificar todos los eventos en una sola vista, no solo mejoramos la experiencia de descubrimiento, sino que también incrementamos significativamente la propuesta de valor de la sección "Eventos", la cual ya incluye Lives y publicaciones de la Comunidad, dirigiendo todo el tráfico a un espacio más robusto.
¿Cómo se reflejan estas decisiones en el diseño?
1
Comunidad y Eventos
Comunidad y Eventos, un único espacio que reúne todos los eventos y lanzamientos de Platzi en un sólo lugar, incluso las interacciones de la comunidad en el Foro.
Un espacio que propone nuevas formas de seguir creciendo, aprender y conectar con otras personas con los mismos intereses.
2
Banner dinámico
Permite incluir y promocionar todo tipo de evento priorizando aquellos únicos o poco frecuente tales como Platzi CONF, Platzi Day, promociones de descuentos, etc.
3
Categorización de los eventos
Le permite al usuario hacer una busqueda más precisa entre diferentes tipos de eventos. Se priorizó categorizar sólo los eventos que tienen una frecuencia constante como lo son los Platzi Lives y Lanzamiento de cursos, sin embargo la propuesta es escalable para agregar otras categorías si se considera.
4
Acceso a los ventos en vista modo agenda
Acceso a la vista en modo agenda de los eventos. Siendo esta vista un feature de una propuesta mucho más robusta y valiosa, a la que el usuario puede acceder de una manera más decidida y por que realmente busca tener una conexión con lo que ofrece una vista de un calendario.
5
Contenido que conecte
Cuando un usuario es estudiante de Platzi y está logueado podemos recomendarle contenido que conecte con sus motivaciones e intereses, reduciendo la carga cognitiva de visualizar miles de cursos o eventos y ayudándolo a tomar decisiones.
6
Historial de eventos
Capacidad de que el usuario pueda llevar un registro de los eventos a los que asistió o estuvo interesado en asistir, permitiéndole acceso a grabaciones, recursos, inscripción a curso, etc. De esta manera sigue conectado incluso con eventos/lanzamientos pasados.
7
Vista agenda
Aquí puede navegar entre meses y filtrar por las categorías definidas para los eventos.
8
Agenda masiva a lives
El usuario tiene la opción de agendar en su calendario todos los Platzi Lives de una vez en vez de hacerlo uno a uno ya que es un evento frecuente (mismo dia y horario).
9
Lanzamiento de cursos
Buscamos estandarizar la experiencia en la agenda de eventos, por lo que al igual que en el live, al usuario le llegará un mail y como opcional puede agendarlo en su cuenta.
CASUÍSTICA NO ESTUDIANTE / NO LOGUEADO
Para abordar la solución de forma integral, consideramos distintos escenarios: usuarios logueados con membresía, usuarios sin plan activo y alumnos no logueados.
Dado que uno de los principales objetivos es la conversión, utilizaremos los intentos de acceso a eventos o lanzamientos exclusivos como oportunidades estratégicas para promover la adquisición de planes.
Parte del desafío consistía en desarrollar una propuesta para medir el éxito de la solución propuesta.
1
Nuevos estudiantes
Adquisición de suscripciones o planes de la plataforma al asistir a eventos gratuitos o al interesarse en un evento que requiere ser estudiante de la plataforma.
2
Retención de usuarios
Crecimiento de la participación de estudiantes activos y asistencia de usuarios registrados. Visitas y visualizaciones de eventos pasados o grabados.
3
Tráfico y descubrimiento
Esperamos aumento de visitas en la sección, disminución en la tasa de rebote, que los usuarios pasen más tiempo allí explorando los diferentes eventos y medir aquellos explorados o clickeados.
1. El problema visible no siempre es el principal
Aunque el desafío parecía estar centrado en una sola sección ("Agenda"), entendí rápidamente que el alcance real era mucho más amplio. Esto me enseñó a no quedarme con la primera capa del problema y a cuestionar los límites que se me presentan al inicio.
2. Importancia de tener una visión integral
Al analizar cómo esta sección se relacionaba con otras partes del producto, descubrí que su diseño no era el único problema, sino cómo encajaba (o no) dentro del ecosistema general de la plataforma. Esto reforzó la necesidad de pensar de forma sistémica y considerar el producto como un todo.
3. Alinear soluciones con objetivos estratégicos y necesidades reales
Este enfoque más amplio me permitió replantear la solución no solo desde el diseño, sino desde el valor que podía aportar al negocio y a los usuarios. Así confirmé que entender el contexto completo y los objetivos estratégicos es clave para generar impacto real.
Gracias por leer|